En matière d’antivirus, on trouve de tout sur internet : il y a de bons produits qui vous permettront et qui tentent d’innover, des produits moyens dont les performances ne sont pas exceptionnelles et des produits plus que médiocres qui fonctionneront d’être annulés . Mais il y a aussi une autre catégorie dont on ne parle pas souvent : ce sont les antivirus qui tentent d’embrouiller l’esprit des utilisateurs pour essayer de leur soutirer de l’argent. On aborde aujourd’hui le cas épineux de Total AV, un logiciel dont la réputation sur le web est loin d’être fiable : alors, antivirus de qualité ou produit à éviter ?
Total AV, le meilleur antivirus ?
Peut-être qu’à cet instant vous vous dites « mais c’est qui ça, Total AV ? ». Il est vrai que c’est un produit qui n’est jamais mentionné dans nos colonnes et que nous n’avons jamais intégré dans nos comparatifs des meilleurs antivirus. Et pourtant, le produit est très visible sur internet.
Prenons un exemple concret : vous venez d’acquérir un ordinateur tout neuf et vous avez besoin d’un antivirus. Sur Google, vous allez donc taper des mots clés comme « meilleur antivirus » ou même « antivirus comparatif ». Sur la page de résultats, les premiers résultats sont ce que Google appelle des « annonces », c’est-à-dire des sites qui ont payé pour être mis en avant. Ils sont d’ailleurs signalés comme tel grâce au bandeau « annonce ». Sur notre exemple, pour la recherche « meilleur antivirus », nous en avons 4 dont 2 provenant des sites officiels de deux éditeurs antivirus : Bitdefender et Panda. Les deux autres sites sont, de nom en tout cas, inconnus pour nous.
Évidemment, nous ouvrons les deux autres sites et une a choisi nous sauter aux yeux : les deux pages web proposent un listing des meilleurs antivirus et ils mettent en avant le même produit : Total AV.
Totalement inconnu, Total AV supplante tous les concurrents comme Norton, Panda ou McAfee et il aurait de nombreuses qualités : protection en ligne complète, légère, simple d’utilisation… Est-ce l’antivirus idéal ? Pour couronner le tout, et au moment où nous sommes sur le point de fermer l’une des pages, une offre alléchante nous propose de bénéficier de Total AV pour seulement 19,95€. Alors finalement, ce n’est pas un produit gratuit comme on nous l’annonce ?
Total AV, un produit gratuit ou payant ?
Alors, Total AV : gratuit ou pas ? Produit fiable ou non ? Nous décidons de cliquer sur l’une des pubs pour en savoir plus. Nous arrivons sur le site officiel du produit. Le produit serait apprécié par plus de 10 millions d’utilisateurs dans le monde, rien que ça.
Évidemment, nous optons pour le produit gratuit qui se télécharge très facilement à partir du site officiel. Lors de l’installation, nous notons que l’éditeur du produit est Protected Antivirus Limited (ou tout simplement Protected), des informations qui nous seront utiles un peu plus tard.
La procédure d’installation est relativement rapide et ne demande pas d’intervention de la part de l’utilisateur. Une fois que le logiciel est installé, nous sommes invités à créer un compte pour profiter du produit gratuit. C’est choisi fait en quelques secondes, le temps que la configuration se termine et que Total AV télécharge les dernières mises à jour nécessaires.
Première a choisi : Total AV nous proposons de faire une première analyse et nous nous exécutons. Une analyse “Smart Scan” se charge alors de vérifier l’état du disque pendant le test de notre ordinateur. En arrière-plan, une page web s’ouvre avec une vidéo explicative sur l’utilité de Total AV et ses différentes fonctionnalités. Pendant ce temps, cette première analyse nous parait interminable : le logiciel s’attelle à vouloir débusquer les logiciels malveillants potentiels mais aussi à chercher d’éventuels fichiers en double.
A l’issue de notre analyse, Total AV a détecté plusieurs choses qui ne vont pas sur notre machine. Notre installation, toute fraîche, comporte étrangement de nombreux problèmes notamment en ce qui concerne l’optimisation système et le nettoyage disque. Mais aucun bouton ne semble proposer de corriger les problèmes. A la place, un message “protégez-vous” avec une réduction de 70%. Est-ce que nous nous sommes faits avoir ?
Et surtout, une petite ligne attire notre attention : « Une protection en temps réel doit toujours être activée ». Est-ce que cela voudrait dire que Total AV, qui se déclare être un antivirus, ne propose pas de protection en temps réel dans sa version gratuite ?
C’est pourtant le cas ! Un tour rapide dans les options du programme nous indique bel et bien que la protection en temps réel n’est pas activée et même en permet de l’activer, on nous indique qu’il faut payer.
Un clic sur le bouton « protégez-vous » évoqué précédemment nous redirige automatiquement sur le site officiel de Total AV où nous sommes invités à sortir notre carte bancaire.
Mais visiblement, nous faisons l’affaire du siècle : le produit serait facturé 29€ au lieu de 99€ et nous recevons des cadeaux : des outils d’optimisation système ainsi que deux licences supplémentaires compatibles avec Windows, macOS, Android et iOS. Au final, c’est une jolie économie de 108€. De plus, on apprend que plus de 4 000 personnes ont déjà offert de cette offre, nous sommes donc de petits veinards ! Qu’attendons-nous pour craquer ?
Au moment où nous nous apprêtons à fermer la page, une nouvelle pop-up surgit. Total AV ne veut pas décider de nous voir partir sans acquérir son antivirus. Cette fois-ci, c’est une réduction de 80 % sur le prix initial qui nous est proposé. Ce n’est donc plus 29€ mais 19€. Une aubaine !
En continuant notre analyse de la page d’achat, nous tombons sur une information très intéressante qui se trouve juste en dessous des champs destinés à renseigner ses informations bancaires. Voyez par vous-même.
Ces petites lignes nous indiquent plusieurs choses concernant l’acquisition de Total AV. Tout d’abord, la réduction de 80 % sur le prix de l’antivirus n’est valable que sur la “période initiale”, c’est à dire la première année. Ensuite, on apprend aussi que l’achat de Total AV entraîne un renouvellement automatique de l’abonnement à l’antivirus. C’est à dire que le logiciel coûte 19€ la première année puis 99€ la suivante et celles d’après. Enfin, on constate aussi que les taxes ne sont pas incluses dans le prix. C’est à dire que la première année, vous n’allez pas payer 19€ mais 22,80€ (avec la TVA française de 20%) et que les années suivantes, la protection de Total AV ne vous coûtera pas 99€ mais 118,80€. Vous voyez l’addition qui monte ?
Et comme ces petites lignes sont placées tout en bas de la page d’achat, il y a de fortes chances pour qu’une bonne partie des acheteurs n’en prenne pas connaissance avant de payer.
En somme, nous pensions télécharger un antivirus gratuit à partir d’une page référençant les meilleurs antivirus gratuits. Finalement, Total AV n’est qu’un outil de scan qui est incapable de résoudre les problèmes qu’il détecte. Puis le logiciel incite les utilisateurs à sortir leur carte bancaire en leur proposant des promotions de plus en plus alléchantes jusqu’à ce qu’ils décident de payer, pensant faire une bonne affaire. Mais, après une année de protection, l’utilisateur paie-t-il le prix fort des services de Total AV, des prix bien plus élevés que la majorité des autres éditeurs antivirus du marché ?
Si vous voulez savoir comment désinstaller proprement Total AV de votre ordinateur, la marche à suivre est détaillée dans cet article : commentaire désinstaller Total AV sur Windows 10 ?
Les dessous de Total AV
Mais qui se cache vraiment derrière Total AV ? Un peu plus tôt, nous avions vu passer le nom de la société qui édite Total AV : Protected ou Protected Antivirus Limited. Une recherche rapide sur internet nous permet de trouver le site officiel de l’entreprise. Cette dernière nLa liste qu’un seul produit : Total AV.
Pourtant, en approfondissant nos recherches, et bien que rien ne soit indiqué sur le site officiel, la société Protected.net ne propose pas que Total AV. Ils sont également à l’origine d’au moins deux autres « solutions de sécurité » : ScanGuard et PC Protect. Un simple tour dans les mentions légales des sites officiels des trois produits permet de vérifier que la société qui se cache derrière est la même : Protected.net Group.
Encore mieux ! En parcourant les sites de PC Protect et de ScanGuard, on constate que les produits ont exactement la même interface que Total AV. Ou est-ce Total AV qui a la même interface que ces logiciels ?
ScanGuard, PC Protect et Total AV sont des clones entre eux. L’interface est identique, seul le nom du produit change. On reconnaît bien le même menu latéral mais aussi les mêmes icônes et la même mise en page.
D’ailleurs, le logiciel PC Protect apparaissait également dans l’un des antivirus comparatifs que nous avions consultés et il était en seconde place. En visitant les sites respectifs de ScanGuard et PC Protect, nous constatons qu’ils utilisent les mêmes méthodes que Total AV : des tarifs fluctuants et la mention, plus ou moins visible, du tarif promotionnel qui ne s’applique pour la première année. La mécanique est bien huilée et il n’y a qu’à regarder dans les commentaires sous notre article pour constater le nombre de clients mécontents.
Que faut-il retenir de Total AV ?
Est-ce un véritable antivirus ? Clairement pas dans sa version gratuite. Total AV n’est rien d’autre qu’un outil de scan dont le seul objectif est de pousser l’utilisateur à acheter la version payante : alertes de sécurité, prix alléchants, offres diverses… L’achat, souvent à un tarif qui semble avantageux, a ses travers : prix hors taxes et surtout le renouvellement automatique annuel à plein tarif.
Total AV (ainsi que ses camarades ScanGuard et PC Protect) met sur le manque d’informations de ses utilisateurs pour obtenir un maximum de clients qui seront, un an plus tard, facturés au prix fort. D’ailleurs, il n’y a qu’à taper « avis Total AV » dans les moteurs de recherche pour tomber sur un nombre impressionnant de témoignages d’utilisateurs mécontents sur les forums. Alors peut-on parler d’escroquerie, d’arnaque ? Légalement non, car tout est indiqué sur leur site même si c’est en petits caractères. En revanche, d’un point de vue moral, chacun peut se faire sa propre opinion et nous avons la nôtre…
Mais est-ce que Total AV est un antivirus valable dans sa version payante ? Nous n’avons pas pris la peine d’acquérir le logiciel pour le testeur. En revanche, un organisme de tests d’antivirus reconnu, AV-TEST, l’a ajouté à la liste dans un de ses derniers tests. Et les résultats ne sont pas célèbres puisque l’antivirus se classe parmi les derniers…
Le dernier élément sur lequel nous voulons revenir concerne les sites dont nous parlions au début de l’article, ces sites qui écoutent les prétendus, antivirus. Ces pages ne sont ni plus ni moins que des outils marketing. Leur objectif est de drainer un maximum de trafic vers les sites de Total AV et consort, tout en mettant en avant au maximum ces logiciels méconnus et les faire passer pour des antivirus performants. Il est donc préférable de se tourner vers d’autres sources pour déterminer quelles sont les antivirus susceptibles de convenir à vos besoins. Et justement, nous avons un beau antivirus comparatif avec nos propres tests et nos propres avis sur les produits, certifiés sans arnaques !
Information : cet article a été publié, à l’origine, le 9 février 2018. Une mise à jour de son contenu a été effectuée le 27 mars 2020 afin de vérifier la fiabilité des informations. L’article d’origine a donc été modifié et complété en conséquence. A l’heure actuelle (10 juin 2022) et aux vues des commentaires, la situation ne semble pas avoir évoluée…
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