Meta annonce ce 5 mai de nouveaux outils visant à améliorer la façon dont “les petites entreprises se connectent avec leurs clients et identifient des prospects de meilleure qualité“.
La première fonctionnalité vise à faciliter la création de publicités Facebook et Instagram qui ouvrent instantanément une fenêtre de conversation sur WhatsApp, permettant aux entreprises d’être rapidement mises en relation avec leurs clients. Ces publicités pourraient bientôt être créées directement depuis l’application WhatsApp Business.
Animateur des campagnes de prospects
Meta annonce également un élargissement des outils de génération de prospects et d’acquisition de clients, dont une nouvelle fonctionnalité de filtrage des prospects avec des formulaires instantanés (Lead Ads). Les réponses à une question à choix multiples pourraient être utilisées pour filtrer les leads. Elles peuvent aussi ajouter des éléments visuels et du contenu dans leur formulaire.
De plus, les entreprises pourraient bientôt offrir”un contenu exclusif et pertinent” aux personnes qui possèdent le formulaire instantané, détaille Meta. Elles pourraient par exemple fournir des ressources supplémentaires comme télécharger une brochure ou les prix d’un produit, directement à partir du formulaire Lead Ads, sans rediriger vers leur site web.
Créer un portefeuille de services dédiés au e-commerce
A travers ses différentes filiales et son réseau social, Meta veut créer un véritable portefeuille de solutions dédiées à l’e-commerce. “Nous investissons dans la construction de l’avenir du commerce”, avait déclaré Mark Zuckerberg, patron de Meta, lors du lancement de Facebook Marketplace, un service de petites annonces. L’objectif est évidemment de monétiser les services proposés grâce à sa présence presque monopolistique dans la publicité en ligne et les outils d’interaction sociale.
Mais cette stratégie inquiète certains régulateurs. La Commission européenne a ouvert une enquête en juin 2021 sur Facebook Marketplace. Elle souhaite déterminer si Facebook enfreint les règles de concurrence européennes en utilisant les données publicitaires recueillies auprès d’annonceurs afin de les concurrencer sur les marchés où il est présent, celui des annonces en ligne. L’enquête est toujours en cours.
