Sous la bannière Analyse des données, le cabinet américain prend en considération ces prestations de conseil et d’intégration… associées à des services gérés (gestion opérationnelle). Principalement sur les caractéristiques suivantes : gestion de la data (infrastructures, applications, les meilleures pratiques), BI/analytiqueDSML (science des données & apprentissage automatique), gouvernance, gestion des programmes (allocation des ressources) et gestion des ressources.
Estimé à 142 milliards de dollars en 2021, le marché est très fragmenté. Il compte en l’occurrence « des milliers » d’offreurs. Gartner s’intéresse ici au « haut du panier » ; aux acteurs « transversaux » capables de gérer une stratégie Analyse des données à grande échelle. Ses critères d’évaluation sont principalement d’ordre fonctionnel, géographique et business (clientèle, revenus).
Atos et Capgemini au Quadrant Analyse des données
Les fournisseurs classés au Quadrant se positionnent sur deux axes. L’un prospectif (« vision »), centré sur les stratégies (sectorielle, géographique, commerciale, marketing, produit…). L’autre centrée sur la capacité à répondre efficacement à la demande (« exécution » : expérience client, performance avant-vente, qualité des produits/services…).
Sur l’hache « vision »les fournisseurs se placent dans cet ordre :
| Fournisseur | Date de création | |
| 1 | Accenture | 1989 |
| 2 | EY | 1989 |
| 3 | Deloitte | 1845 |
| 4 | KPMG | 1987 |
| 5 | Capgemini | 1967 |
| 6 | SDC | 1947 |
| 7 | IBM | 1911 |
| 8 | Infosys | 1981 |
| 9 | PwC | 1998 |
| dix | Compétent | 1994 |
| 11 | Atos | 1997 |
| 12 | Wipro | 2002 |
| 13 | Tech Mahindra | 1988 |
| 14 | DONNÉES NTT | 1988 |
| 15 | Genpact | 1997 |
| 16 | Technologie DXC | 2017 |
| 17 | EPAM | 1993 |
| 18 | HCL Technologies | 1999 |
Sur l’hache « exécution » :
| Fournisseur | |
| 1 | Accenture |
| 2 | Deloitte |
| 3 | EY |
| 4 | IBM |
| 5 | PwC |
| 6 | KPMG |
| 7 | SDC |
| 8 | Infosys |
| 9 | Wipro |
| dix | Capgemini |
| 11 | Compétent |
| 12 | DONNÉES NTT |
| 13 | HCL |
| 14 | Genpact |
| 15 | Atos |
| 16 | Tech Mahindra |
| 17 | DXC |
| 18 | EPAM |
Qui est à la mode « servware » ?
Sur le volet logiciel de serviceGartner attribue des bons points à :
– DXC, notamment pour sa bibliothèque d’outils MLOps
– KPMG pour ses plates-formes Ignite (IA) et Sofy Suite (faible code)
– PwC entre autres pour son catalogue de jeux de données
– Wipro pour ses plates-formes HOLMES (automatisation), Data Science Accelerator (gestion de modèles) et Smart i-Connect (IoT)
Accenture et Deloitte, les deux têtes de pont du Quadrant, ont aussi droit à un avis favorable – quoique moins affirmé – sur le côté logiciel de service.
De façon plus générale, le premier se distingue sur ses capacités de livraison, son portefeuille de solutions IA et l’ampleur de ses investissements (M&A, R&D, compétences). Il aurait toutefois dû gagner, d’après Gartner, sur la méthodologie projet et l’harmonisation des compétences.
Le second a aussi pour lui un vaste portefeuille IA, avec plusieurs solutions spécialisées (fiscalité, audit, risque…). Ainsi qu’un catalogue de partenariats propices à l’innovation et un modèle économique flexible. Il gagnerait, en revanche, à améliorer sa documentation et son partage d’information.
Tarification et gestion des talents : des pistes d’amélioration
Accenture, comme Deloitte, est dans le haut de la fourchette en termes de tarification. Ils ne sont pas les seuls crédités d’un mauvais point en la matière :
– DXC : manque de flexibilité, en particulier pour la tarification sur objectifs
– EY : plus cher que beaucoup de concurrents ; en particulier parce que l’onshore se paye
– IBM : parmi les plus cher et une tarification qui reste complexe, même si elle s’est ouverte au partage du risque et aux contrats sur objectifs
– NTT DATA : perçu comme onéreux, surtout lors des phases d’appels d’offres
– PwC : prix élevé et contractualisation à améliorer
Plusieurs fournisseurs se distinguent pour leur expertise sectorielle. Parmi eux, Tech Mahindra (Gartner salue son organisation sur cinq verticales), Cognizant (“capable de couvrir des usages très spécifiques”) et PwC (“plus de 650 solutions couvrant plus de 5000 cas d’usage”).
Autre point de distinction pour plusieurs offres : leur pool de talents. Pour certains, il y a à la fois des aspects positifs et négatifs. DXC, par exemple, donne rapidement accès à ses ressources, mais doit les adapter à une acquisition (celle de Luxoft). Wipro bénéficie d’un avis plus favorable sur le recrutement et le reconversion que sur la mise à disposition des effectifs. Chez HCL, c’est l’expertise en transformation business qui pêche. Dans le même ordre d’idée, Genpact gagnerait, explique Gartner, à ses compétences non techniques (gestion du changement, gouvernance, aide à la décision…). Du côté d’Infosys et de Tech Mahindra, la proportion d’effectifs offshore est importante ; à prendre en compte pour le livraison.
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