BMW se tourne vers l’ensemble de briques technologiques Alexa Custom Assistant pour développer son prochain assistant vocal. Le constructeur a annoncé le 28 septembre 2022 avoir choisi Amazon pour mettre au point le prochain assistant personnel embarqué dans ses nouveaux véhicules d’ici à deux ans.
Un assistant proactif
Alexa Custom Assistant est présenté comme étant une solution complète permettant aux constructeurs automobiles, et fabricants d’appareils, de créer et de personnaliser facilement leur propre assistant personnel. Alexa Custom Assistant a été lancé l’année dernière. Depuis, la solution a été améliorée notamment sur les compétences liées au langage naturel : Amazon promet un dialogue plus naturel entre le conducteur et l’assistant personnel. L’ensemble des briques technologiques proposé par la technologie alimentant Alexa. Il est ainsi possible d’intégrer des personnages vocaux multilingues et de mettre en place des interactions vocales en interrompues même lorsque le client se trouve dans une zone sans connectivité.
BMW a lancé son premier assistant vocal, le BMW Intelligent Personal Assistant, en 2018. Depuis, le constructeur assure que l’interaction vocale est devenue une partie de plus en plus importante de son système BMW iDrive. L’objectif du nouvel assistant vocal sera d’offrir les avantages d’un expert des véhicules combinés à une expérience familière avec Alexa (contrôle de la musique à distance, gestion de la maison intelligente, consulter la météo, etc.).
Les partenaires évoquent une expérience personnalisée, proactive et intuitive. Le but : que la technologie soit là quand les personnes à bord du véhicule en ont besoin et s’effacent le reste du temps. Par exemple, si l’assistant remarque que la batterie est faible, il peut demander au conducteur s’il veut localiser et réserver une borne de recharge. Il est possible d’imaginer un assistant vocal qui sait lorsque l’entretien du véhicule doit être fait et aide à fixer un rendez-vous. Pour la vie privée, il est simplement souligné que “BMW partage l’engagement d’Amazon à maintenir la confiance de nos clients et à protéger leur vie privée, notamment en donnant aux clients le contrôle de leurs données.”
L’offensive d’Amazon dans l’automobile
Amazon cherche à étendre la portée de son logiciel derrière Alexa, qui est principalement associée à son enceinte connectée Echo. L’Américain cherche à développer les capacités pour la domotique et d’autres activités potentiellement lucratives pour ce marché des assistants vocaux, puisque contrairement à Apple ou Google, il n’est pas présent dans les smartphones, qui permettent à ses concurrents de toucher des utilisateurs captifs. Se tourner vers l’automobile permet à Amazon de combler quelque chose de ce retard mais aussi de le mettre en avant sur sa plateforme d’e-commerce.
Fiat Chrysler Automobiles (FCA) a été le premier constructeur à utiliser désormais Alexa Custom Assistant. Depuis, Stellantis s’est rapproché d’Amazon afin de développer un nouveau système embarqué pour le cockpit de ses voitures. Les fonctionnalités seront présentées par le biais d’une boutique d’applications. Navigation, divertissement, assistance vocale avec Alexa, entretien du véhicule, e-commerce et services de paiement seront notamment proposés. Amazon semble vouloir s’implanter durablement dans l’automobile.
